一、定義
交易爭(zhēng)議綜合考評(píng)：阿里巴巴將依照賣(mài)家的在線(xiàn)交易糾紛筆數(shù)和糾紛率對(duì)賣(mài)家的投訴爭(zhēng)議進(jìn)行綜合考評(píng)，并有權(quán)依據(jù)考評(píng)結(jié)果及本規(guī)則給予賣(mài)家相應(yīng)處理。
糾紛筆數(shù)：買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)支付寶在線(xiàn)交易后發(fā)生爭(zhēng)議且未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，后續(xù)由阿里巴巴介入且最終判定為屬于賣(mài)家有責(zé)的維權(quán)筆數(shù)總和。
糾紛率：在線(xiàn)交易糾紛筆數(shù)/在線(xiàn)交易總筆數(shù)*100%。
降權(quán)：指將賣(mài)家發(fā)布的商品信息排序置后。
二、考評(píng)規(guī)則
交易爭(zhēng)議綜合考評(píng)從賣(mài)家每個(gè)自然月在線(xiàn)交易“糾紛筆數(shù)”和“糾紛率”兩個(gè)維度進(jìn)行考評(píng)。阿里巴巴將根據(jù)本規(guī)則對(duì)達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家執(zhí)行相應(yīng)處罰，并以包括但不限于郵件、電話(huà)等形式進(jìn)行通知。
如賣(mài)家連續(xù)多次被阿里巴巴執(zhí)行交易爭(zhēng)議綜合考評(píng)處罰，阿里巴巴有權(quán)對(duì)其加重處罰，包括但不限于延長(zhǎng)降權(quán)、限權(quán)期限、終止服務(wù)等。
處罰將在交易爭(zhēng)議綜合考評(píng)月次月執(zhí)行，處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：
| 指標(biāo)（月度） | 處罰（月度） | |||
| 在線(xiàn)交易糾紛筆數(shù) | 糾紛率 | 降權(quán)7天 | 降權(quán)15天 | 降權(quán)30天 |
| ≥2筆 | 0.3%＜糾紛率≤7% | ☆ | ||
| 7%＜糾紛率≤20% | ☆ | |||
| 糾紛率＞20% | ☆ | |||
三、附則：
1、本規(guī)則解釋權(quán)歸阿里巴巴所有；
2、阿里巴巴有權(quán)不時(shí)修訂本規(guī)則并公示，修訂后的規(guī)則于公示日或公示內(nèi)容指定日生效。